Condiciones de pedido

Versión del 9 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y quién comercializa los productos

1.1. Este sitio web (en adelante, el «sitio web») forma parte del grupo de sitios web de NSP Club: eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. La página web está gestionada por Dina Pavlovna Sultanova (en adelante, «nosotros», «NSP Club»), distribuidora independiente de los productos de Nature's Sunshine. NSP Club es un proyecto independiente; no pertenece a la empresa Nature's Sunshine ni constituye una representación de la misma. Los datos de contacto figuran en el apartado 12.

1.3. El vendedor de los productos es la empresa Nature's Sunshine en Europa: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovia, Polonia; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (en adelante, el «Vendedor»). Usted celebra el contrato de compraventa con el Vendedor, y es este quien recibe el pago. Nosotros no aceptamos pagos ni somos parte del contrato de compraventa.

1.4. Nuestra función: le mostramos el catálogo y los precios, recibimos su pedido y lo tramitamos ante el vendedor a su nombre, respondemos a sus preguntas y le ayudamos con las devoluciones y las reclamaciones. Recibimos de Nature's Sunshine una remuneración por los clientes que derivamos a esta empresa; esta remuneración no modifica el precio que usted paga.

1.5. Las condiciones del pedido se aplican a los compradores —personas físicas— que compran para uso personal (consumidores). Si realiza la compra para su negocio, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Cómo se tramita un pedido

2.1. Seleccione los productos, indique sus datos de contacto, la dirección de entrega y la forma de pago. Antes de enviar el pedido, podrá ver el resumen completo del mismo —productos, precios, gastos de envío y importe total— y podrá corregir cualquier dato. El pedido puede formalizarse incluso sin registrarse en la página web.

2.2. Al pulsar el botón de formalización del pedido, nos encarga que realicemos dicho pedido al Vendedor en su nombre, exactamente con los productos y el importe que ha visto. No está obligado a pagar el pedido: si cambia de opinión, simplemente no lo pague; el pedido impagado se cancelará sin ningún tipo de consecuencia. Le confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico; se le asignará un número al pedido, que los compradores registrados podrán ver en su área de cliente.

2.3. Nuestro gestor tramita el pedido ante el Vendedor a su nombre y le envía los datos bancarios o el enlace del Vendedor para abonar dicho importe. Si aún no es cliente de Nature's Sunshine, el vendedor le dará de alta como cliente, le asignará un número de cliente personal (número de descuento) y le asignará un asesor del NSP Club.

2.4. El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el Vendedor le confirme la aceptación del pedido para su ejecución (por correo electrónico). Al contrato se aplican las condiciones del Vendedor; estas no pueden limitar sus derechos legales, descritos a continuación.

2.5. Si el producto no está disponible o el precio del vendedor ha variado, se lo comunicaremos antes de formalizar el pedido con el vendedor y solo tramitaremos el pedido modificado con su consentimiento. Si no está de acuerdo, el pedido se cancelará sin ningún tipo de consecuencia.

2.6. Puede guardar o imprimir estas condiciones desde esta página.

3. Precios

3.1. Los precios que figuran en la página web están expresados en euros (en nspclub.pl, en zlotys) e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran al formalizar el pedido y se indican por separado.

3.2. El precio final es el importe total que se le muestra antes de enviar el pedido. Solo podrá modificarse con su consentimiento (apartado 2.5).

3.3. Si en la página web se indica un descuento, junto a él se muestra también el precio anterior; se considera precio anterior el precio más bajo de los 30 días anteriores al inicio del descuento, y el porcentaje de descuento se calcula a partir de dicho precio.

4. Pago

4.1. No se aceptan pagos a través del sitio web. Usted abonará el pedido al Vendedor mediante uno de los métodos que este ofrezca para su país; por ejemplo, mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor o a través del enlace facilitado por el Vendedor para el pago con tarjeta o mediante PayPal. La forma de pago la seleccionará al formalizar el pedido.

4.2. Nunca le pediremos que transfiera dinero a una cuenta personal ni a nosotros. Si se lo solicitan en nombre de NSP Club, se trata de una estafa; por favor, infórmenos.

5. Entrega

5.1. El Vendedor envía el pedido desde su almacén en Varsovia mediante el servicio de mensajería seleccionado al realizar el pedido (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak, etc., en función del país).

5.2. Los gastos de envío y el umbral para el envío gratuito varían en función del país; en el caso de su pedido, se muestran al formalizar el mismo.

5.3. Plazo de entrega: de 4 a 9 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos) a partir de la confirmación del pedido por parte del Vendedor y, en caso de pago por adelantado, a partir de la recepción del pago. Si el plazo de entrega de su pedido es diferente, se lo comunicaremos antes de que el Vendedor procese el pedido.

5.4. Al recibir el paquete, compruebe el embalaje. Si está dañado, en la medida de lo posible, redacte un acta con el mensajero y comuníquenoslo (apartado 8).

6. Derecho de desistimiento del contrato (14 días)

6.1. Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que usted (o la persona que haya designado, salvo el transportista) haya recibido la mercancía, sin necesidad de justificación. Si los artículos de un mismo pedido se han recibido en envíos distintos, el plazo se cuenta a partir de la fecha de recepción del último envío. El día de la recepción no se incluye en el plazo.

6.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarlo de forma inequívoca al vendedor antes de que expire el plazo, por ejemplo, mediante carta o correo electrónico:

Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovia, Polonia, correo electrónico biuro@nsppolska.pl, teléfono +48 22 311 21 00;
o a través de nosotros: mediante el formulario «Contacto» de la página web o por correo electrónico a europe@nspclub.org. Confirmaremos sin demora la recepción de la solicitud por correo electrónico, indicando la fecha y la hora de recepción, y la remitiremos al vendedor a más tardar el siguiente día laborable.

Puede utilizar el modelo de formulario que figura en el anexo, aunque no es obligatorio. El plazo se considerará cumplido si ha enviado la solicitud antes de que expire.

6.3. Excepción. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos suministrados en un envase precintado que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si tras la entrega se ha roto su precinto de seguridad (art. 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE). En el caso de los complementos alimenticios y los cosméticos, dicho precinto consiste en una membrana situada bajo la tapa, una lámina protectora u otro precinto en el embalaje del propio producto. El hecho de abrir el paquete o la caja de transporte no anula el derecho de desistimiento. Los derechos en caso de defecto del producto (sección 7) se mantienen en cualquier caso.

6.4. Consecuencias del desistimiento. El vendedor le reembolsará todos los pagos que haya recibido de usted, incluido el coste del envío estándar, sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó, salvo que haya acordado expresamente lo contrario con el vendedor; si pagó en efectivo al recibir el pedido, el importe se transferirá a la cuenta bancaria que usted indique. No se le cobrará ninguna comisión por el reembolso. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba la mercancía o la confirmación de su envío, según lo que ocurra primero.

6.5. Deberá enviar el producto al Vendedor a Varsovia en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de la notificación de desistimiento, a la dirección que le facilitaremos sin demora junto con la confirmación de recepción de la notificación (si ha notificado el desistimiento directamente al Vendedor, será él quien le facilite la dirección). Basta con enviar el producto antes de que expire dicho plazo; no se requiere una autorización específica para la devolución. Si desiste del contrato sin indicar los motivos, los gastos directos de la devolución correrán a su cargo; si el producto ha llegado dañado o no es el que se solicitó, dichos gastos correrán a cargo del vendedor.

6.6. Usted será responsable de la disminución del valor del bien únicamente si dicha disminución se debe a una manipulación del mismo que exceda de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. Si no se le ha informado sobre el derecho de desistimiento tal y como exige la ley, no incurrirá en dicha responsabilidad.

Procedimiento resumido: en la página «Devoluciones y cambios».

7. Garantía legal de conformidad

7.1. El vendedor es responsable de la conformidad del producto con el contrato (garantía legal) durante un mínimo de 2 años a partir de la fecha de entrega, en la medida en que lo prevea la legislación de su país de residencia (Directiva de la UE 2019/771); en algunos países este plazo es más largo, por ejemplo, en España y Portugal: 3 años. Se trata de defectos que presentaba el producto en el momento de la entrega; no es una promesa de que el producto se mantenga en buen estado durante todo ese plazo —la fecha de caducidad figura en el embalaje—.

7.2. Si el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato (defecto, daño, producto incorrecto, fecha de caducidad vencida en el momento de la entrega), tiene derecho, en primer lugar, a exigir que se le sustituya de forma gratuita o, si es posible, que se subsane el defecto. Podrá solicitar una reducción del precio o resolver el contrato y recuperar el dinero si la sustitución no es posible, el vendedor se ha negado a ello, no lo ha llevado a cabo en un plazo razonable o el defecto persiste, así como si el defecto es grave; en caso de defecto leve, no procede la resolución del contrato. La indemnización por daños y perjuicios se regirá por la legislación de su país de residencia.

7.3. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento (apartado 6) y no pueden verse limitados por ninguna condición.

8. Reclamaciones

8.1. Comuníquenoslo a través del formulario «Devoluciones» o «Contacto» (o en europe@nspclub.org): el número de pedido, qué es lo que no está bien, su solicitud y, si es posible, una fotografía. También puede ponerse en contacto directamente con el Vendedor: biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 o por correo postal a su dirección.

8.2. Confirmaremos la recepción de la reclamación por correo electrónico. La respuesta sobre el fondo del asunto se enviará en un plazo máximo de 14 días a partir de su recepción. Los gastos de envío, en caso de que la reclamación esté justificada, correrán a cargo del vendedor.

9. Opiniones y comentarios

9.1. Cualquier visitante del sitio web puede dejar una reseña sobre un producto, incluso sin registrarse. La reseña debe basarse en su propia experiencia con el producto; en España, con un producto comprado o utilizado en los últimos 30 días. No comprobamos si el autor de la reseña ha comprado o utilizado dicho producto, y no marcamos las reseñas como verificadas.

9.2. Las opiniones y los comentarios se publican tras ser revisados por un moderador. Publicamos tanto opiniones positivas como negativas. No publicamos contenidos ofensivos, ilegales, publicitarios ni ajenos al tema; y, si ya se han publicado, los eliminamos.

9.3. Al dejar una valoración o un comentario, nos autoriza a publicarlo de forma gratuita en los sitios web de NSP Club, incluso traducido a otros idiomas.

9.4. Cómo denunciar contenido ilícito. Si considera que una reseña, un comentario u otro contenido del sitio web es ilícito, escríbanos a través del formulario «Contacto» o a europe@nspclub.org. Indique la dirección de la página (URL) y a qué contenido se refiere, explique por qué considera que es ilícito, indique su nombre y su correo electrónico, y confirme que, según su leal saber y entender, la información contenida en el mensaje es exacta y completa. Le confirmaremos la recepción, examinaremos su mensaje sin demoras injustificadas y le comunicaremos nuestra decisión.

9.5. En caso de que hayamos restringido su contenido. Las decisiones sobre la publicación y la eliminación las toma una persona; el sistema automático de protección de formularios solo filtra los envíos realizados por bots. Si no hemos publicado o hemos eliminado su reseña o comentario, se lo comunicaremos por correo electrónico, si disponemos de su dirección: le indicaremos qué se ha hecho, qué norma de estas condiciones o qué ley se ha infringido y qué hechos han dado lugar a ello. Puede solicitar gratuitamente que se revise la decisión escribiendo a europe@nspclub.org; además, tiene derecho a recurrir ante los tribunales.

10. Información sobre los productos

10.1. Los complementos alimenticios no son medicamentos. No sustituyen a una alimentación equilibrada y variada ni a un estilo de vida saludable. No exceda la dosis diaria recomendada. Manténgalos fuera del alcance de los niños. Antes de su uso en caso de embarazo, lactancia, toma de medicamentos o padecimiento de alguna enfermedad, consulte a su médico.

10.2. La composición y las recomendaciones de uso figuran en la ficha del producto. Si, antes de realizar el pedido, necesita otra información que figure en el envase —por ejemplo, advertencias o información nutricional—, escríbanos: le enviaremos gratuitamente una fotografía de la etiqueta antes de que formalice el pedido. La fecha de caducidad figura en el envase. Si observa alguna discrepancia entre la ficha del producto y el envase, le rogamos que nos lo comunique.

11. Controversias y legislación aplicable

11.1. Si surge algún problema, escríbanos: resolvemos casi cualquier cuestión por correspondencia.

11.2. Puede dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores o al organismo de resolución extrajudicial de litigios de su país. NSP Club no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR). Esto se aplica únicamente a NSP Club y no limita sus derechos frente al Vendedor; la forma en que el Vendedor resuelve los litigios se especifica en sus condiciones.

11.3. El contrato de compraventa se rige por la legislación de Polonia (según las condiciones del Vendedor). Esto no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia. Puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

11.4. Estas condiciones se publican en el idioma de la página web. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, se aplicará la versión de la página web a través de la cual haya realizado el pedido.

12. Datos de contacto

NSP Club — Dina Pavlovna Sultanova, vul. Kotliarevskoho 8, 20703 Smila, Cherkasy Oblast, Ukraine; formulario «Contacto» en la página web, correo electrónico europe@nspclub.org. Información legal: en la página «Aviso legal».
Vendedor: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovia, Polonia; biuro@nsppolska.pl; +48 22 311 21 00.

13. Datos personales

Qué datos recopilamos y cómo los tratamos: consulte «Política de privacidad». Puede eliminar sus datos siguiendo las instrucciones que figuran en la página «Eliminación de datos personales».

14. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones. A su pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de su envío a través de la página web; al contrato de compraventa se le aplicarán las condiciones del Vendedor (apartado 2.4).

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovia, Polonia, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — o a través de NSP Club, europe@nspclub.org

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

N.º de pedido:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.