Devoluciones y cambios

Los productos de este sitio web los comercializa Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o. (Varsovia, Polonia); nosotros, NSP Club, le ayudamos a tramitar la devolución. Las condiciones completas se encuentran en «Condiciones de pedido», apartados 6 a 8.

Derecho de desistimiento (14 días)

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del envío (si los productos se han recibido en envíos distintos, a partir del último), sin necesidad de justificar los motivos. Basta con comunicárselo al vendedor antes de que expire el plazo —biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00— o a nosotros: a través del formulario «Contacto» de la página web o por correo electrónico a europe@nspclub.org; le confirmaremos la recepción por correo electrónico y remitiremos la solicitud al vendedor. Encontrará un modelo de formulario de desistimiento en el anexo de «Condiciones de pedido».

Qué productos no se pueden devolver

Los complementos alimenticios y los productos cosméticos se suministran precintados —con una membrana bajo la tapa, una lámina protectora u otro precinto en el propio envase del producto—. Si dicho precinto se ha abierto tras la entrega, no es posible devolver el producto en virtud del derecho de desistimiento, por motivos de protección de la salud y la higiene. El hecho de abrir el paquete o la caja no afecta a esta disposición. Los productos con el precinto intacto pueden devolverse en un plazo de 14 días, de acuerdo con las normas del apartado 6 de «Condiciones de pedido». Los derechos en caso de defecto del producto se mantienen en cualquier caso.

Cómo se realiza la devolución

Envíe la mercancía al vendedor a Varsovia en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de la notificación de desistimiento, a la dirección que le facilitaremos junto con la confirmación de recepción de la notificación. Basta con enviarla antes de que expire el plazo; no es necesaria una autorización específica para la devolución.

Reembolso

El vendedor le reembolsará todos los pagos que haya recibido de usted, incluido el coste del envío estándar, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, mediante el mismo método de pago que haya utilizado; y, si pagó en efectivo al recibir el pedido, a la cuenta bancaria que nos indique. No se cobrará ninguna comisión por la devolución del importe. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba los productos o la confirmación de su envío, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución

Si desiste del contrato sin indicar los motivos, los gastos directos de la devolución correrán a su cargo. Si el producto ha llegado dañado o no es el que se pidió, los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.

Si el producto ha llegado dañado o no es el que ha pedido

Comuníquenoslo a través del formulario «Devoluciones» o en europe@nspclub.org: el número de pedido, qué es exactamente lo que no está bien y, si es posible, adjunte una fotografía. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico; le daremos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 14 días. Sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad (de al menos 2 años; en España y Portugal, de 3 años) se describen en «Condiciones de pedido», sección 7.